Centralino Telefonico – Connettività Internet – Continuità Operativa
Con oltre cinquant’anni di esperienza nel settore automotive, Gruppo Farina è una realtà strutturata e multi-sede, punto di riferimento per la vendita e l’assistenza automobilistica.
La crescita costante del Gruppo, supportata da una rete articolata di concessionarie, officine e centri di servizio, ha reso necessario un ripensamento dei sistemi di comunicazione, per garantire efficienza operativa e qualità del servizio.
Nel tempo, i sistemi telefonici tradizionali hanno mostrato alcuni limiti nella gestione dei flussi di chiamata e nel coordinamento tra le sedi, rendendo più complesso indirizzare rapidamente i clienti verso il reparto corretto – vendite, assistenza, officina o ricambi.
Per rispondere a queste esigenze, Gruppo Farina ha avviato un percorso di evoluzione della propria infrastruttura di comunicazione, adottando una soluzione telefonica centralizzata e integrata, affiancata da Connettività Internet ridondata, per ciascuna sede.
Il nuovo sistema ha consentito di collegare tutte le strutture del Gruppo in un’unica piattaforma, semplificando la collaborazione interna e rendendo più immediato il contatto tra i team.
Allo stesso tempo, l’instradamento intelligente delle chiamate ha migliorato l’esperienza del cliente, riducendo i tempi di attesa e garantendo un accesso più rapido al referente corretto.
Un ulteriore valore del progetto è rappresentato dalla semplicità di gestione della piattaforma, che ha permesso un’adozione rapida da parte del personale senza impatti sulle attività quotidiane, e dall’affidabilità dell’infrastruttura, elemento chiave per assicurare continuità operativa in un contesto multi-sede.
L’evoluzione dei sistemi di comunicazione ha rafforzato l’organizzazione di Gruppo Farina, rendendo la comunicazione uno strumento strategico a supporto dei processi interni e della relazione con il cliente. Un progetto che unisce innovazione tecnologica e attenzione operativa, in linea con i valori di efficienza, qualità e servizio che da sempre contraddistinguono il Gruppo.”
Se la tua Azienda, come Gruppo Farina, cerca un Partner che si prenda cura della tua Comunicazione, e non solo, Floris è la scelta giusta perché è tecnologia affidabile e persone che ci mettono il cuore!
